喜迎全会·回眸2024丨仁和区： “一站式”群众诉求服务平台探索基层监督新路径

　　“本来只是抱着试一试的态度到‘一站式’群众诉求服务平台进行反映，没想到真的调整了管道线路，没了管道的阻挡，我的地埂没有再被冲垮了。”仁和区平地镇迤沙拉村民起某面对纪检监察干部的走访，连连称赞。

　　为着力解决群众急难愁盼问题，仁和区在总结提炼“有事找纪检”经验做法的基础上，积极整合机构、资源、力量，在平地镇试点建设“一站式”群众诉求服务平台，推动基层监督制度化、多元化、科学化发展，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　“试点中，我们按照‘一站式收、层级式分、全链条办、全覆盖评’的方式，推动群众解决问题‘只进一扇门’‘最多跑一次’，切实实现让群众有感。”该区纪委监委有关负责同志介绍道。

　　“我们已经签订调解协议，赔付事情终于得到解决。太感谢你们了！”平地镇一受伤工人对平地镇纪委表示感谢。

　　此前，平地镇纪委开展“有事找纪检”下沉走访入户时，有群众反映，其数月前在平地镇某施工现场操作转机时，因操作不当，导致左手大拇指近节指骨基底部骨折，双方就赔付事宜进行多次协商未达成一致意见，希望平地镇纪委协助解决。收到该群众反映问题后，镇纪委牵头、镇社会治理办公室主办，与某设计院现场负责人积极沟通，对事情起因、经过等环节进行核实，并就群众提出的诉求进行协商，经过多次调解，双方达成一致并签订调解协议。

　　“对于部分困难，老百姓不会主动求助，通过主动收集群众诉求，协助群众解决问题，可以让群众感知‘有事找纪检’服务群众的温度。”平地镇纪委工作人员表示。

　　为打破“坐等上门”的惯性思维，仁和区纪委监委在畅通问题反映渠道上下功夫，按照“全方位收集、无差别受理”原则，畅通来信来电、定点接访、下沉走访等11条渠道，统筹群众反映、村级上报、镇级下沉、上级交办等4个方面，全面打捞群众诉求。

　　纪检干部利用赶集日定点接访

　　“波西村大村组一山洪点处冲出大量的碎石泥土，造成路面淤积，影响出行。”群众来电反映。平地镇纪委第一时间向镇党委报告，经研究后转镇经济发展办办理。经现场核实，山洪点处冲出的碎石泥沙已经掩埋大部分的路面，严重影响村民的交通出行，有极大的安全隐患。工作人员立即联系提供机械设备，第一时间将路面的碎石泥土清除，又对现场进行安全隐患排查，加固被雨水冲击的路段，并督促波西村村委每天做好山洪点的安全检查工作。

　　“针对群众反映的各类‘疑难杂症’，我们固定每周一召开党政联席会，集中分析研判后分办。通常，政策疑惑、民生实事等事项，5个工作日内会提出办理意见并答复，检举控告类问题最迟3个月会反馈办理结果。”平地镇纪委书记详细介绍了群众诉求的处置流程和时间要求。平地镇还印发《一站式群众诉求服务平台工作手册》，完善《党委会首问议题制度》等制度机制6项，不断提升工作规范化程度，确保群众急难愁盼问题有人听、有人办、办得好。 

　　近日，平地镇“一站式”群众诉求服务平台接到白拉古村村民反映“本应收回集体的土地，为何长期被占用”。随即，该镇纪委对该问题开展走访调查。经核实，该村村民小组长张某某不正确履行职责，造成集体经济损失，最终被给予警告处分。

　　仁和区纪委监委通过对问题收集、问题分办、问题办理全过程监督，推动问题办理质效，深挖问题背后的风腐责问题。2024年，平地镇纪委在“一站式”群众诉求服务平台收集的问题中发现线索10条，立案5件。

　　同时，仁和区纪委监委将群众可感可及放在首位，把群众满意度作为检验工作成效的第一标准。通过现场评、网络评、走访评、会议评等多种方式，全面收集群众意见反馈，推动问题在基层解决，让群众感受变化就在身边。

　　平地镇阳光问廉坝坝会，群众进行满意度打分

　　仁和区平地镇“一站式”群众诉求服务平台建立以来，通过全方位收集、多维度分办、分类别主办、全覆盖测评、全周期监督五个模式，收集群众诉求230件，5日内办结率91.3%，群众满意度达97%以上，切实打通了服务群众“最后一米”。

　　建设“一站式”群众诉求服务平台，关键是要锤炼干部过硬作风，着力解决群众急难愁盼问题。“下一步，我们将持续聚焦群众身边不正之风和腐败问题，用好‘一站式’群众诉求服务平台，以‘党委主责、政府主抓、纪委主推、部门主办、群众主评’的常态化全流程工作模式，推动‘群众身边的问题依靠身边组织解决’，促进‘有事找纪检’到‘有事靠组织’转变。”仁和区纪委监委相关负责人表示。