市纪委监委试点推出“全岗社工” 提升群众诉求办理质效

　　近日，市纪委监委以西区河门口街道为试点，依托群众诉求服务平台，创新推出“全岗社工”，推动提升群众诉求办理质效。

　　（1）职能融合解决民生难点。以西区河门口街道为试点，将“五主”与共同富裕全面融合，搭建集民意收集、便民服务、文创展销于一体的创富群众服务平台，“一站式”集成纪委、政法、人社、民政、医保等多部门职能服务，联动社区民警、楼栋长、志愿者组建“1+N”服务团队，主动上门为居民提供送医陪护、水电维修等便民服务400余次，协调解决小区路灯损坏、高龄老人就餐不便等问题273个。

　　（2）岗位整合提升服务效率。对社工岗位进行整合重组，划分“统筹协调岗+接待办理岗+网格运行岗”三大职能岗位，由社区书记专职担任“统筹协调岗”，1—2名社工负责“接待办理岗”，先后接待居民500余次，集中办理医保、老年证等高频政务服务，其余社工全部编入“网格运行岗”，开展巡查和上门入户1200余次，覆盖群众2200余人。

　　（3）制度优化增强服务质效。编制《全岗社工政务服务操作手册》《下沉纪实手册》，细化72项服务事项，涵盖民政、卫健等54项政务服务和老年人送餐、水电维修等18项便民服务，通过定期开展全岗培训，提升社工政策法规素养和沟通技巧。目前，该试点群众诉求响应时长同比减少50%，主动上门服务占比提升至70%。